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地址:深圳宝安松岗镇潭头第二工业城

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售后服务

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(一)、服务计划:
“客户的满意,是我们品质与服务的目标”。一切从客户的利益出发,重视产品的售后服务质量,特做以下承诺。
1、售前服务:
1)产品出厂前,严格检验设备质量。
2)各种设备生产制造后,部件在工厂安装试运,检验合格后再送货安装;
3)派专人跟班安装,及时调整进度和实务。
2、售后服务期限:
需方与供方签署设备移交文件后该工程进入保修期和有偿维修期,其中,前 12 个月为免费保修期,以后进入有偿维修期(限国内)
3、保修期内:
1)设备移交后保证整个系统的正常运转。
2)在保修期满前一个月内,需方通知供方对设备进行一次全面保养,需方应提供方便及配合。
3)在安装期及使用期内,如客户要求对流程工艺做出修改,经双方协商对工期作适当延长以及对修改部分的费用作适当的增添。
4)设备移交后的保修期内及保修期外,当需方设备发生故障,供方在接到电话或传真后派技术人员48小时内到达现场及时排除故障。
4、维修期内:
1)在维修期供方可申请延期保养,只收取人工费及配件费用。
2)在维修期供方对工程提供终身维护及技术支持。
3)在维修期供方向需方提供维修设备所需的零配件价格低于市面价。
(二)、技术质量验收方案:
1.乙方应在合同签订后向甲方提供各项设备的正式图板以供甲方技术认证,若制造过程中有技术改动,须经甲、乙双方确认后方可生效。
2.生产线验收之前,乙方提供各项设备的使用说明书,二套维修保养文件。
3.甲乙双方共同拟订生产线验收细则,当设备制造、安装、调试完毕,由甲方组织有关人员对线体,安装进行验收合格后即视为生产线可投入试车运行。
4.设备连续试车运行后,若设备正常运转,即可正式交付甲方验收使用。
5.试车运行期间,乙方负责培训甲方机械、电器维修操作人员。

(三)、设备安装事宜及维护保养周期:
1.乙方于设备进入甲方工厂后即进行安装,且应抓紧工程安装进度,乙方于安装调试期间,甲方应保证提供所需之合格的电、气源的供应,尽力给乙方于方面之用,使乙方能高质量地完成工程安装、调试。
2.保修期(限国内):工程自安装、调试后,验收之日起计时,保修期一年,设备交付甲方验收之日起,12个月内若设备发生故障,经双方确认,凡属设备制造质量问题,乙方应及时派人员负责检修及改进,如属甲方操作使用不当造成人为设备损坏或部件丢失,责任由甲方自负并承担零件费用,同时乙方应积极支援进行设备检修,提供服务。
3.设备维修,设备经过保修期后即进入维修期,该设备终生维护,若设备发生故障,己方有权责成乙方帮其维修,乙方应积极配合甲方作好设备的维护工作,但乙方有权收取一定的维修工本费,有关费用双方协商解决。

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